Обмін та повернення

Чи можна повернути або обміняти харчовий товар належної якості?

Продовольчі товари належної якості, зокрема спеції, прянощі та харчові суміші, не підлягають обміну або поверненню відповідно до переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року.

А якщо є проблема з якістю або отримано інший товар?

Обмеження щодо повернення товарів належної якості не позбавляє вас права звернутися у разі недоліків товару або помилки в замовленні. Повідомте нам про проблему — розглянемо звернення та вирішимо питання відповідно до законодавства України.

Чи можна обміняти товар, який не підійшов?

Непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо він не підійшов за формою, габаритами, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Це правило не поширюється на товари, включені до законодавчого переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню.

Які умови обміну?

• товар не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено пломби та ярлики;
• є розрахунковий документ, зокрема електронний.

Коли можна отримати кошти назад?

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, ви можете обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження аналогічного або розірвати договір та отримати кошти за повернутий товар.

У який строк повертаються кошти в такому випадку?

Кошти повертаються у день розірвання договору. Якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

Що перевірити під час отримання?

Будь ласка, огляньте відправлення у відділенні або в присутності кур’єра та перевірте:

• цілісність зовнішньої та оригінальної упаковки;
• відсутність видимих пошкоджень товарів;
• відповідність товарів і їх кількості вашому замовленню.

Що робити, якщо помітили пошкодження?

За можливості зробіть фото пошкоджень і попросіть працівника перевізника оформити відповідний акт. Зв’яжіться з нами, щоб повідомити про ситуацію.

А якщо проблему виявили вже після отримання?

Також зверніться до нас і опишіть проблему. Відсутність фото чи акта перевізника сама по собі не позбавляє вас передбачених законом прав щодо товару неналежної якості.

Як повідомити про обмін, повернення або проблему із замовленням?

Зв’яжіться з нами за контактами, зазначеними на сайті. Повідомте номер замовлення або дані, за якими ми зможемо його знайти, назву товару та причину звернення. За наявності додайте фото товару, упаковки й розрахунковий документ.

Куди надсилати товар?

Перед відправленням зв’яжіться з нами для уточнення реквізитів одержувача та способу пересилання. Це допоможе правильно оформити повернення.

Обмін, повернення та розгляд звернень щодо недоліків товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Наведені умови не обмежують інших прав споживача, передбачених законодавством.